Uma pesquisa recente revelou que Amazon e Mercado Livre são as gigantes que mais se destacam quando o assunto é estratégia digital no varejo. Ambas as empresas estão puxando a transformação do setor com investimentos em tecnologia, inovação e experiência de compra.
Segundo o levantamento, os consumidores reconhecem a rapidez na entrega, personalização da jornada de compra e uso avançado de dados como os grandes diferenciais que colocam essas marcas à frente de outros concorrentes. Além disso, as duas empresas lideram em integração de canais, oferecendo uma experiência fluida tanto no aplicativo quanto no site, além de estratégias de fidelização cada vez mais sofisticadas.
Especialistas apontam que essa liderança não se deve apenas ao tamanho das operações, mas também à capacidade de antecipar tendências do comportamento digital. Enquanto a Amazon investe fortemente em inteligência artificial e logística inteligente, o Mercado Livre aposta em soluções financeiras digitais, com a Mercado Pago, e em uma rede logística própria que agiliza as entregas.
A pesquisa mostra ainda que marcas tradicionais do varejo físico estão correndo para reduzir a distância em relação a essas líderes digitais, mas ainda encontram dificuldades para acompanhar o ritmo de inovação.
Para os consumidores, essa disputa traz vantagens: mais ofertas, entregas rápidas e plataformas cada vez mais intuitivas. Já para o mercado, fica a lição de que quem não investir em digitalização e experiência do cliente corre o risco de perder espaço rapidamente.
