O McDonald’s está dando mais um passo na transformação digital de suas operações. A rede de fast food começou a implementar, nos Estados Unidos, terminais de autoatendimento que aceitam não apenas cartões e carteiras digitais, mas também dinheiro em espécie — com a possibilidade de fornecer troco automaticamente.
A novidade busca atender um público muitas vezes esquecido na era digital: pessoas que ainda preferem ou dependem do uso do dinheiro físico. Segundo dados recentes, mesmo em países altamente digitalizados, cerca de 20% dos consumidores ainda priorizam o pagamento em espécie, seja por hábito, falta de acesso a bancos ou simplesmente por se sentirem mais seguros dessa forma.
Como funciona
Os novos totens permitem que o cliente faça o pedido completo, insira as cédulas no terminal e receba o troco sem precisar passar pelo caixa tradicional. Assim, a experiência se torna mais inclusiva, garantindo praticidade também para quem não utiliza meios de pagamento digitais.
Impacto para o mercado
Com essa medida, o McDonald’s busca equilibrar tecnologia e acessibilidade. Enquanto muitas empresas avançam para pagamentos 100% digitais, a rede reforça que a modernização deve incluir todos os perfis de consumidores. Especialistas apontam que esse movimento pode inspirar outras companhias a adotarem soluções semelhantes.
Além disso, a mudança ajuda a reduzir filas e otimizar o fluxo de atendimento, tornando o processo mais ágil tanto para clientes quanto para funcionários.
O futuro do autoatendimento
O McDonald’s já vinha apostando em inteligência artificial e automação em diversos países, mas a aceitação de dinheiro nos totens mostra que a rede está atenta às necessidades locais e ao comportamento real de consumo.
No Brasil, ainda não há previsão oficial de quando essa tecnologia chegará, mas especialistas acreditam que pode ser uma tendência a médio prazo, considerando a relevância do dinheiro em espécie na rotina de milhões de brasileiros.
