O mercado de e-commerce e marketplaces continua crescendo no Brasil, impulsionando a busca por profissionais especializados em atendimento operacional e resolução de problemas relacionados às principais plataformas de vendas online. A empresa Tha Digital Services está com processo seletivo aberto para a posição de Analista de Operações – Atendimento (Marketplaces), em modelo 100% remoto, com contratação CLT e remuneração entre R$ 2.000 e R$ 2.300 por mês.

A oportunidade é voltada para profissionais organizados, comunicativos e com experiência em atendimento ao cliente ou suporte operacional, especialmente em ambientes de marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Shopee e Shein.

O profissional será responsável por atuar diretamente na resolução de problemas enfrentados pelos clientes, contribuindo para a performance das operações de vendas online e garantindo que as demandas sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.

Sobre a vaga de Analista de Operações – Atendimento

Segundo a descrição divulgada pela empresa, o Analista de Operações será o principal ponto de contato entre clientes e a equipe operacional da organização.

O trabalho envolve o acompanhamento de chamados relacionados a marketplaces, incluindo situações como:

• Devoluções;
• Restrições de contas;
• Reprovação de produtos;
• Problemas com anúncios;
• Questões relacionadas a imagens e categorias;
• Pendências que possam impactar a performance das vendas.

A função exige atenção aos detalhes, capacidade analítica e habilidade para lidar simultaneamente com múltiplas demandas.

Principais responsabilidades

Entre as atividades divulgadas para o cargo estão:

Gestão de chamados

• Receber, classificar e priorizar chamados relacionados às plataformas de marketplace;
• Garantir o acompanhamento completo das solicitações dos clientes;
• Monitorar prazos e cumprimento dos SLAs.

Investigação e resolução de problemas

• Realizar diagnósticos técnicos e operacionais;
• Identificar causas de bloqueios, restrições ou falhas em marketplaces;
• Verificar políticas, regras e condições das plataformas.

Comunicação e suporte

• Manter contato constante com clientes;
• Atualizar o status dos atendimentos de forma clara e transparente;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas como vendas, marketing e liderança.

Análise e melhoria contínua

• Acompanhar indicadores relacionados à resolução de chamados;
• Analisar métricas operacionais;
• Propor melhorias para reduzir falhas recorrentes;
• Apoiar a evolução dos processos internos.

Requisitos para participar do processo seletivo

A empresa divulgou os seguintes requisitos obrigatórios:

Formação

• Ensino médio completo;
• Formação técnica ou superior será considerada diferencial.

Experiência profissional

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Experiência com suporte operacional.

Conhecimentos técnicos

• Conhecimento em marketplaces como:
  • Amazon;
  • Mercado Livre;
  • Shopee;
  • Shein.
• Conhecimento das políticas e regulamentos dessas plataformas.

Competências comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização;
• Gestão de múltiplas demandas simultâneas;
• Perfil analítico;
• Capacidade de interpretação de relatórios e métricas operacionais;
• Foco em solução de problemas.

Modelo de trabalho

A vaga oferece atuação totalmente remota.

Regime de contratação

• CLT (Efetivo)

Jornada de trabalho

• Segunda a sexta-feira;
• Das 08h às 17h;
• Intervalo de 1 hora para almoço.

O formato remoto pode ser uma excelente oportunidade para profissionais que buscam flexibilidade e qualidade de vida sem abrir mão da estabilidade proporcionada pela contratação CLT.

Salário e benefícios

A empresa informa remuneração entre:

• R$ 2.000,00 e R$ 2.300,00 por mês.

Além disso, o pacote de benefícios inclui:

• Vale Alimentação (cartão CAJU);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Saúde;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Parcerias educacionais;
• Curso de inglês;
• Trabalho remoto.

O conjunto de benefícios demonstra preocupação com o desenvolvimento profissional e o bem-estar dos colaboradores.

Mercado de marketplaces segue aquecido

Nos últimos anos, marketplaces se tornaram um dos principais canais de vendas para empresas de todos os portes. Com isso, cresce também a necessidade de profissionais especializados em atendimento operacional, suporte a vendedores e resolução de problemas relacionados às plataformas.

Profissionais que desenvolvem experiência nesse segmento podem evoluir para cargos como:

• Analista Sênior de Marketplaces;
• Coordenador de Operações;
• Especialista em E-commerce;
• Customer Success;
• Gerente de Marketplace;
• Gerente de Operações Digitais.

A familiaridade com plataformas como Amazon, Mercado Livre e Shopee tornou-se uma habilidade cada vez mais valorizada no mercado digital.

Vale a pena se candidatar?

Para profissionais que possuem experiência em atendimento, suporte operacional ou e-commerce, a oportunidade oferece uma combinação interessante de trabalho remoto, contratação CLT e contato direto com um mercado em constante expansão.

Além da estabilidade do regime efetivo, a vaga proporciona desenvolvimento em uma área estratégica para o comércio eletrônico brasileiro.

Como se candidatar

Os interessados podem acessar a página oficial da vaga para obter mais informações e realizar sua candidatura.

CLIQUE AQUI E CANDIDATE-SE

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